Términos y Condiciones

Este sitio web (en adelante el “Sitio Web”), es operado por AMARAL DISEÑO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT No. 800.012.049-4, ubicada en la CR 7A # 69-26, en la ciudad de Bogotá, sociedad que puede ser contactada en el teléfono (601) 2354005 o correo electrónico contacto@amaraldiseno.co, (en adelante “Amaral Diseño”, y su uso se sujeta a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C”).  

Amaral Diseño podrá modificar los T&C de tiempo en tiempo, para lo cual, les informará a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) sobre las modificaciones con una anticipación razonable para que los Usuarios las conozcan y se familiaricen con ellas. El uso de este Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio a estos T&C constituye aceptación del Usuario de dichos cambios. 

Estos T&C aplican para personas domiciliadas en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

El acceso por parte de los Usuarios a este Sitio Web está sujeto a los siguientes T&C. Al acceder o utilizar este Sitio Web, el Usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años o, en caso de ser menor de edad, cuenta con el consentimiento y autorización de sus padres y/o tutores y/o representantes legales para actuar y que ha leído, entendido y está de acuerdo en comprometerse con estos T&C, así como con los términos de la Política de Privacidad de Amaral Diseño, la cual podrá ser encontrada en este Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con estos T&C o no está satisfecho con este Sitio Web, el único y exclusivo recurso que tiene es dejar de usar este Sitio Web.

 

1. Inicio de Sesión en el Sitio Web.

El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web y, posteriormente, iniciar su sesión y navegar según sus preferencias dentro del Sitio Web para lo cual deberá cumplir con lo indicado en los numerales 2° y 3° de estos T&C. 

 

2. Registro de Usuarios. 

El registro de los Usuarios en este Sitio Web no constituye una condición indispensable para que los Usuarios realicen compras a través del Sitio Web y para que reciban información personalizada en relación con los Productos. Sin embargo, los Usuarios que no estén registrados y deseen realizar compras de los Productos mediante este Sitio Web, deberán suministrar al momento de realizar la compra su correo electrónico. Al aceptar los T&C, cada Usuario entiende esta condición y acepta proporcionar información completa, verídica y exacta.

Para registrarse, el Usuario deberá crear una cuenta (“Cuenta de Usuario”) de conformidad con las condiciones señaladas en estos T&C. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario al ingresar sus datos, declara que los mismos corresponden a información propia, veraz, completa y vigente. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, cédula, dirección, teléfono y deberá crear una contraseña para su Cuenta de Usuario, de conformidad con lo establecido en estos T&C. El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario, es decir, no se podrá suplantar a una persona. La información será tratada de conformidad con estos T&C y la Política de Privacidad de Amaral Diseño que deberá ser aceptada expresamente por el usuario web y que se encuentra en este enlace: https://amaraldiseno.co/contacto/politica-de-tratamiento-de-datos/. De conformidad con la Política de Privacidad de Amaral Diseño ésta cumplirá con las leyes aplicables en materia de protección de datos, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. 

 

3. Clave de Usuario Secreta.

Como parte del proceso de registro, el sistema generará y enviará al Usuario una clave/contraseña automática. Se recomienda al Usuario cambiar la clave/contraseña para mayor seguridad. Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar con su clave/contraseña, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web para realizar compras. La administración de esta clave secreta o contraseña es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Amaral Diseño.

Si el Usuario no notifica a Amaral Diseño la existencia de una violación a su información personal u omite notificar a Amaral Diseño de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por las entidades financieras para realizar transacciones, o un uso indebido de sus datos de registro, Amaral Diseño se eximirá de responsabilidad por tales situaciones. 

 

4. Productos.

Amaral Diseño ofrece a los Usuarios del Sitio Web productos que se encuentran disponibles para envío a Colombia, Estados Unidos, Canadá, España, Portugal, Francia, Alemania y Reino Unido. 

  1. Visualización y descripción de los Productos: Amaral Diseño exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible, y se indica en el Sitio Web la escala en la que está elaborada dicha representación. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda al Sitio Web. En el Sitio Web se suministran las características y propiedades de los Productos, conforme lo establecido en la Ley 1480 de 2011, sin embargo, en relación con cualquier información adicional que requiera el Usuario podrá contactarse al correo electrónico contacto@amaraldiseno.co
  2. Disponibilidad de Productos: Amaral Diseño se encarga de la actualización del Sitio Web y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el mismo. No obstante, Amaral Diseño puede modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio Web por el efecto. Sin perjuicio de lo anterior, Amaral Diseño indicará a los Usuarios la disponibilidad de los Productos o el número de unidades existentes en stock. En caso de que se pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, esto se comunicará al Usuario oportunamente y no se generará la obligación de realizar la entrega del mismo, y si para ese momento el Usuario ya ha realizado el pago del Producto en cuestión, Amaral Diseño se comunicará con el Usuario dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al correo electrónico indicado por el Usuario, para informarle que el Producto no se encuentra disponible y así proceder con la devolución del dinero que se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a partir de la fecha de compra. 

 

5. Formación de Consentimiento de Compra.

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar el Usuario por cualquier otro concepto, incluido gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga. 

Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico inscrito por el Usuario al registrarse o el que ingresó al realizar su compra, como confirmación de la compra realizada. El correo electrónico contendrá información relacionada con el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

 

6. Procedimiento de Compra y Entrega de Productos.

Por medio del Sitio Web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio Web. 

  1. El procedimiento de compra de los Productos a través del Sitio Web es el siguiente: 
    1. El Usuario que pretenda adquirir Productos a través del Sitio Web deberá estar previamente registrado en el siguiente vínculo: Registro de usuario 
    2. Los Productos se agregan al “Carrito de Compras”.
    3. Aceptación de T&C
    4. Autorización de tratamiento de datos personales
    5. Aceptación de la Política de Privacidad del Sitio
    6. Verifique en el carrito de compras el producto y la cantidad de unidades que desea
    7. Escoja el método de envío
    8. Escoja el medio de pago e ingrese sus datos personales asociados a ese medio de pago
    9. Finalice su compra
  2. El envío y la entrega de los Productos se llevará a cabo de la siguiente manera:
    1. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de cinco (5) a diez (10) días hábiles, para compras que deban entregarse en Colombia y de diez (10) a quince (15) días hábiles para compras que deban entregarse en los demás territorios mencionados en el punto cuatro del presente documento. 
    2. Si, al momento de recibir el producto, quien lo recibe detecta que: (i) El producto está averiado o en mal estado; (ii) El pedido no corresponde al solicitado; o (iii) El pedido está incompleto, deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación y no deberá recibir el pedido. Recuerde tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía) y comunicarlo al correo contacto@amaraldiseno.co.
    3. Amaral Diseño no realiza envíos de Productos a casillas de correos.
    4. El Usuario acepta y autoriza para que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe entregarse su pedido, lo reciba. Con esto, se surte la obligación de entrega del Producto.
    5. En caso de que al momento en que se vaya a llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro o en el checkout de los Productos, no haya nadie en dicho domicilio, el pedido se dejará en la recepción/portería; en dado caso que la urbanización no tenga recepción/portería o el pedido no pueda dejarse en la recepción/portería, Amaral Diseño hará un segundo intento de entregar el Producto en el mismo domicilio. Si vuelve a ocurrir lo mismo una segunda vez, el Producto será devuelto a la respectiva bodega de Amaral Diseño y el Usuario estará en la obligación de contactarse con Amaral Diseño al correo electrónico contacto@amaraldiseno.co en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que Amaral Diseño proceda a su reenvío, para lo cual Amaral Diseño informará al Usuario el nuevo tiempo de entrega. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, Amaral Diseño podrá desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos al Usuario dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de contacto aquí indicado.
    6. En todo caso, el envío del Producto será realizado a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el Usuario haya realizado el pedido. Lo anterior, salvo que el Producto no haya podido ser entregado por las situaciones descritas en el numeral anterior, caso en el cual aplicará el término de treinta (30) días calendario a partir de la nueva fecha estimada de entrega del Producto, informada por Amaral Diseño al Usuario.
    7. Costo del Envío: El costo para el envío de los pedidos en Colombia está incluido en el precio del producto. Para los envíos fuera de Colombia, se realizará un cálculo del valor del envío, de acuerdo con el peso, volumen y ubicación exacta de envío. Esta información se puede consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionar el producto. Este valor se calculará en el proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago. 

 

7. Condiciones de Pago. 

El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la ley 1480 de 2011, en el Sitio Web se informará al Usuario en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.

Antes de la aceptación por parte de Amaral Diseño de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir el medio de pago con el que desea cancelar el pedido de los que se encuentren establecidos en el Sitio Web. 

En desarrollo de lo anterior, y salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados Productos, Amaral Diseño pone a disposición de los Usuarios el pago con tarjetas bancarias de débito y/o crédito aceptadas por la pasarela de pago epay.co.

Parágrafo Primero: En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. En ningún caso, Amaral Diseño será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Adicionalmente, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que Amaral Diseño no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

Parágrafo Segundo: Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.

Parágrafo Tercero: Una vez que Amaral Diseño verifique el pago, procederá a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través del correo electrónico indicado por el Usuario en su registro. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Amaral Diseño podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.

 

8. Información para Pagos y Factura Electrónica.

  1. Información para pagos con Pasarelas de Pago: Amaral Diseño pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago ePayco. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la Pasarela de Pago antes de realizar sus transacciones. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
  2. Facturación Electrónica: Amaral Diseño enviará al Usuario la factura electrónica de la compra efectuada, como constancia de la operación de consumo realizada, al correo electrónico registrado por el Usuario o diligenciado por el Usuario al momento de realizar la compra, según corresponda. Este envío será realizado, a más tardar, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra. El envío de dicha factura electrónica exime a Amaral Diseño de hacer un envío de la factura de manera física.
    En caso de presentarse algún daño técnico en el sistema, la factura será enviada de forma física junto con el Producto adquirido. Adicionalmente, en caso de presentarse alguna reclamación respecto de la factura recibida, el Usuario podrá rechazar dicha factura dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de esta, para lo cual deberá enviar un PQR a Amaral Diseño diligenciando el siguiente formulario: Formulario para peticiones, quejas y/o recursos
    La factura será entendida como aceptada si: (i) el Usuario informa expresamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de esta su aceptación, o (ii) si el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma no reclama en contra de su contenido.
    La factura electrónica de venta remitida contendrá lo siguiente:
    1. Indicar que se trata de una factura electrónica de venta.
    2. Razón social y NIT de Amaral Diseño.
    3. Nombre completo del comprador y, en caso de requerirse, su número de documento de identidad.
    4. Indicar el sistema de numeración consecutiva para las facturas electrónicas.
    5. Indicar el código único de factura electrónica (CUFE).
    6. Fecha y hora de generación y expedición de la factura.
    7. Descripción específica de los Productos adquiridos.
    8. Valor total de la compra.
    9. Debe discriminar los impuestos de la transacción.
    10. Indicar el medio de pago utilizado y la forma de pago.
    11. Debe indicar la calidad de retenedor del IVA.
    12. Incluir código QR cuando se trate de la representación gráfica digital o impresa (PDF).

 

9. Políticas de Cambios y Devoluciones del Producto.

En Amaral Diseño no se aceptan devoluciones de los productos adquiridos, sin perjuicio de lo anterior, se podrá realizar el cambio del producto por uno igual, si así lo desea el Cliente. La solicitud de cambio de alguno de nuestros productos se debe enviar dentro del tiempo máximo establecido en el derecho de Retracto y Reversiones de Compra, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  1. Para solicitar cambio del producto, el Cliente deberá:
    1. Diligenciar su solicitud en el siguiente vínculo: Formulario de cambio de producto
    2. Los datos que deben relacionar en su comunicación:
      1. Nombre Completo
      2. Número de Identificación (para clientes de Colombia)
      3. Teléfono de contacto
      4. Correo Electrónico
      5. Número del pedido
      6. Fecha de realización de la compra
      7. Producto para cambiar
      8. Adjunte fotografía(s) en la(s) que se detallen los defectos o daños por los cuales solicita el cambio.
    3. Una vez recibamos la solicitud de cambio con fotografías, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. De uno (1) a tres (3) días hábiles se le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio y el procedimiento a seguir.
    4. El PVP incluye el costo del transporte para ventas en Colombia. Para ventas en el exterior se calculará el costo según el lugar de destino.
  2. Debe tener en cuenta que:
    1. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
    2. El cambio se realizará únicamente por un producto de la misma referencia.
    3. El cambio se realizará únicamente en los casos en que haya defectos de manufactura o por daño causado durante el transporte del producto.

 

Para devolver un producto puede utilizar el mismo empaque en que enviamos el pedido o utilizar un empaque de su preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte.

Los cambios se realizarán en un tiempo de cinco (5) a diez (10) días hábiles para Colombia y entre diez (10) y quince (15) días hábiles fuera de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestras oficinas.

 

10. Garantía Legal de los Productos.

  1. Si un Producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o no es enteramente apto para el uso al que está destinado, presenta problemas de seguridad o funcionamiento, el Usuario podrá solicitar la garantía de este. 
  2. El Usuario tendrá hasta sesenta (60) días contados a partir del momento en que recibió el Producto, para realizar el proceso de garantía de la forma que se indica en estos T&C.
  3. La garantía no será aplicable al Producto cuando el daño sea atribuible al mal uso, mal trato o al no seguimiento de las instrucciones de manejo del Producto por parte del Usuario. Asimismo, el empaque del Producto deberá estar en buen estado. Específicamente, no son causales de garantía: (i) desgaste natural del producto, (ii) daño o rupturas de los materiales por uso inadecuado, (iii) fricciones frecuentes en un área específica, y (iv) daño por terceros.
  4. En ningún caso Amaral Diseño responderá por Productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio Web o en su tienda oficial.
  5. Exoneración de responsabilidad de la garantía: El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: (i) fuerza mayor o caso fortuito, (ii) el hecho de un tercero, (iii) el uso indebido del bien por parte del consumidor.
  6. Para hacer efectiva la garantía, deberá seguirse el siguiente trámite:
    1. Diligenciar su solicitud en el siguiente vínculo: Formulario de garantía del producto
    2. Tenga en cuenta que los datos que deben relacionar son los siguientes:
      1. Nombre Completo
      2. Número de Identificación (para clientes de Colombia)
      3. Teléfono de contacto
      4. Correo Electrónico
      5. Número del pedido
      6. Fecha de realización de la compra
      7. Producto para cambiar
      8. Cargue fotografía(s) en la(s) que se detallen los defectos o daños por los cuales solicita el cambio.
  7. Una vez recibamos la solicitud de garantía con fotografías, verificaremos las deficiencias que presenta el producto. De uno (1) a tres (3) días hábiles se le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para tramitar la garantía y el procedimiento a seguir.
  8. El trámite de garantía se atenderá por Amaral Diseño dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación a través de los medios antes indicados.
  9. En ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

 

11. Derecho de Retracto.

Los Productos son comercializados bajo la modalidad de comercio electrónico, y bajo el entendido que los Productos no corresponden a bienes confeccionados específicamente para el Usuario o son de uso personal, aplicará el derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

Como consecuencia de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada y solicitar la devolución del dinero, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Para que proceda el derecho de retracto, el Usuario debe diligenciar el formulario que se incluye dentro del siguiente enlace: Formulario de retracto del producto. Una vez completado el proceso, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando que la solicitud fue recibida. Amaral Diseño no aceptará ninguna solicitud o notificación de retracto que sea presentada por fuera del término anteriormente establecido, ni a través de un medio distinto al aquí dispuesto; ante estas situaciones Amaral Diseño no se hace responsable. Asimismo, el Usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud de retracto a través de la línea de atención al cliente (601) 235-4005 o correo electrónico contacto@amaraldiseno.co.

En el evento que el Usuario haga uso de su derecho de retracto, Amaral Diseño se pondrá en contacto con el Usuario a través de los datos de contacto registrados en el Sitio Web o registrados al momento de la compra, con el fin de programar la recogida de los Productos. Los gastos generados por dicho envío correrán por cuenta del Usuario, sin que éstos deban ser reintegrados por Amaral Diseño. Dicho envío deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud de retracto realizada por el Usuario. Asimismo, Amaral Diseño tendrá hasta treinta (30) días calendario, contados desde el momento en el que el Usuario ejerció su derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario.

 

12. Reversión del Pago.

  1. Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en el Sitio Web mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, Amaral Diseño y epay.co deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, no se hubiere indicado una fecha, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) si el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado es defectuoso.
  2. El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.
  3. Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la solicitud a través del correo electrónico contacto@amaraldiseno.co remitir diligenciado el formulario correspondiente para tal fin, deberá notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
  4. Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de los hechos que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizó la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. Amaral Diseño, a través del aliado logístico, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
  5. En caso de que existiera una controversia entre Amaral Diseño y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de Amaral Diseño, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de Amaral Diseño; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a Amaral Diseño el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.

 

13. Descargos de Responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que:

  1. Aunque Amaral Diseño se esfuerza por ofrecer en este Sitio Web las últimas novedades relacionadas con los Productos, y otro tipo de información acerca de la empresa, Amaral Diseño no garantiza la conveniencia del contenido informativo de este Sitio Web y de la decisión del Usuario de adquirir Productos a través de dicho medio. Cada persona asume la responsabilidad total y todos los riesgos derivados del uso de este Sitio Web, hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en Colombia. La información se presenta “tal cual” y puede incluir errores tipográficos. Amaral Diseño se reserva el derecho de hacer adiciones, supresiones o modificaciones en la información ofrecida en el Sitio Web en cualquier momento sin aviso previo. Amaral Diseño no puede garantizar que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores, pero tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del Sitio Web y así corregir dentro de la brevedad posible cualquier tipo de error o falla en el Sitio Web.
  2. Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en la república de Colombia, Amaral Diseño no hace declaraciones ni garantías de ningún tipo o naturaleza con respecto a la información o contenido publicado en este Sitio Web. En ningún caso, Amaral Diseño será responsable por daños de cualquier tipo o naturaleza, incluidos entre otros, daños indirectos, especiales (incluido lucro cesante) emergentes o fortuitos en relación con la existencia o uso de este Sitio Web y/o la información o el contenido publicado en este Sitio Web, independientemente de si Amaral Diseño ha sido notificado de la posibilidad de dichos daños.
  3. Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en la República de Colombia, Amaral Diseño no es responsable ni ofrece garantías de ningún tipo por la exactitud, la eficacia, la oportunidad y la conveniencia de la información o el contenido obtenido de terceros, incluidos los hipervínculos hacia o desde sitios de terceros. Salvo que se disponga lo contrario en este Sitio Web, Amaral Diseño no editará, censurará, ni de otro modo controlará el contenido proporcionado por terceros en cualquier tablero de anuncios, sala de chat u otros foros similares publicados o que puedan llegar a publicarse en el Sitio Web. Dicha información debe, por lo tanto, considerarse sospechosa y no recibe la aprobación de Amaral Diseño.

 

14. Uso del Sitio Web.

El Usuario entiende, reconoce y acepta lo siguiente:

  1. Si el Usuario usa este Sitio Web, acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web o en cualquiera de nuestros servidores. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad del Sitio Web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.
  2. El Usuario otorga a Amaral Diseño el derecho de usar todo el contenido que el Usuario cargue o que transmita de alguna otra manera a este Sitio Web, sujeto a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de Amaral Diseño.
  3. Salvo que Amaral Diseño lo indique y acuerde expresamente con antelación, no se establece relación confidencial en el caso de que algún Usuario de este Sitio Web deba hacer cualquier comunicación oral, escrita o electrónica a Amaral Diseño (como por ejemplo comentarios, preguntas, observaciones, sugerencias, ideas, etc.). Si el Sitio Web requiere o solicita que se proporcione dicha información y que esta contenga datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, etc.), Amaral Diseño la obtendrá, la usará y mantendrá de manera coherente con su Política de Privacidad y observando la normatividad aplicable en Colombia en materia de protección de datos. Respecto de las comunicaciones orales, escritas o electrónicas que no contengan datos personales, Amaral Diseño tendrá libertad para reproducir, publicar o bien utilizar dicha información para cualquier propósito, como investigación, desarrollo, fabricación, uso o venta de Productos que incorporen dicha información. El remitente de cualquier información a Amaral Diseño es totalmente responsable de su contenido, incluidas su veracidad y exactitud y la no violación por su parte de los derechos de propiedad o privacidad de cualquier otra persona. En todo caso, Amaral Diseño no responderá bajo ninguna circunstancia de la información o contenidos que se incluyan en secciones públicas de este Sitio Web, a las cuales cualquier tercero pueda acceder y, en dicho sentido, conocer la información o contenidos que se publiquen en los mismos. 
  4. Al aceptar los T&C del Sitio Web, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar la violación de estos Términos y Condiciones.
  5. El Usuario declara que se abstendrá de utilizar el Sitio Web para:
    1. Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial, doloso, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de ajenos, ofensivo de carácter racial o étnico, o de otra manera censurable.
    2. Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otra violación de propiedad intelectual, o revelar cualquier secreto industrial o información confidencial por lo que se incumple un contrato de confidencialidad, de empleo o de no divulgación.
    3. Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir o subir al Sitio Web cualquier material que contenga virus o cualquier otro código, archivo o programas de computadora con la intención de dañar, interferir con o limitar la operación habitual del Sitio Web.
    4. Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web (por medio de cualquier método deliberado o automatizado).
    5. Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través del Sitio Web.

 

15. Propiedad Intelectual.

Este Sitio Web incluye avisos y contenidos sobre servicios y productos propios y de terceros, y toda esta información está cobijada por derechos de autor, cuyos términos deben observarse y seguirse. Ningún contenido de este sitio puede ser copiado, reproducido, recopilado, cargado, publicado, transmitido, distribuido, o utilizado para la creación de servicios y/o contenidos en general derivados de Amaral Diseño sin nuestro consentimiento previo, expreso y escrito. 

El acceso autorizado al Sitio Web implica autorización condicionada a no modificar el contenido mostrado en este sitio, su mantenimiento intacto, todos los derechos de autor, marcas y otros avisos de propiedad, y su aceptación de cualquiera de los términos, condiciones y avisos que acompañan al contenido o de otro tipo establecidos en este sitio. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier material que esté disponible para su descarga, el acceso, o cualquier otra utilización de este sitio con sus propios términos de licencia, condiciones y avisos, se rige por dichos términos, condiciones y avisos. El contenido de la plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro contenido, está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del contenido puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, propiedad industrial y otras leyes.

Los materiales de este Sitio Web están protegidos por derechos de autor y cualquier uso no autorizado, así como el incumplimiento de los términos, condiciones o avisos contenidos en ella, pueden violar la normatividad nacional vigente al respecto. La autorización concedida para utilizar este Sitio Web se entenderá automáticamente terminada en caso de infringir cualquiera de estas condiciones, estando obligado a destruir inmediatamente cualquier material obtenido o impreso de este Sitio Web, sin perjuicio de las acciones judiciales que Amaral Diseño pueda instaurar por tal incumplimiento.

Amaral Diseño es titular de todos los derechos sobre el software del Sitio Web, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que en él se incluyan, a excepción de los derechos sobre productos, piezas visuales o imágenes que no son propiedad y/o licenciadas por Nosotros, cuyas marcas y/o derechos están registrados a favor de sus respectivos titulares, y como tal son reconocidas por nosotros. Amaral Diseño, por el ingreso a su Sitio Web, no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web y sus contenidos.

Está prohibido el uso, la reproducción, copia, modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier medio, así como la comunicación total o parcial de la propiedad intelectual contenida en el Sitio Web, sin la previa y escrita autorización por parte de Amaral Diseño. En caso de uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual por parte del Usuario, el Usuario indemnizará y será responsable por todos los daños y perjuicios y cancelará todos los derechos a los que haya lugar a Amaral Diseño o a terceros que se puedan ver afectados, al igual que será sujeto de las acciones civiles, penales y demás acciones legales a las que hubiere lugar. 

Igualmente, todas las piezas gráficas, visuales, nombres, enseñas y lemas comerciales, logotipos, fotografías, publicidad, diseños, textos creaciones, y demás información contenida en el Sitio Web son de Amaral Diseño o de terceros que autorizaron a Amaral Diseño para su explotación y su uso.

 

16. Datos Personales.

La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre Amaral Diseño y el Usuario, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Productos; el estudio de la utilización de dichos Productos por parte de los Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos Productos; el envío de actualizaciones de los Productos y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de Productos ofrecidos a través del Sitio Web. Amaral Diseño no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros. Amaral Diseño solamente podrá ceder los datos personales de los Usuarios a las entidades afiliadas a Amaral Diseño, salvo que el Usuario niegue expresamente su autorización y siempre con pleno respeto a la normativa legal que rige en Colombia. Para estos efectos, se entenderá como afiliada de Amaral Diseño cualquier otra persona que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común directo o indirecto. Para los propósitos de esta definición, “control” tiene el significado que a dicha expresión se le otorga.

Al aceptar estos T&C, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Amaral Diseño, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales, recolectados en virtud del uso del Sitio Web, sean utilizados única y exclusivamente para las finalidades indicadas anteriormente, las indicadas en la Política de Privacidad de Amaral Diseño y las relacionadas con el uso del Sitio Web y la transacción de compra de los Productos. Amaral Diseño tendrá la calidad de Responsable en el Tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Amaral Diseño que podrá ser consultada en el siguiente enlace https://amaraldiseno.co/contacto/politica-de-tratamiento-de-datos/.

Respecto de los datos personales suministrados para realizar las transacciones de pago de la compra de los Productos, epay.co, como pasarela de pagos de este Sitio Web, tendrá la calidad de Responsable en el Tratamiento y seguridad de dichos datos personales suministrados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de [incluir Pasarela de Pago] que podrá ser consultada en el siguiente enlace https://epayco.com/politicas-de-confidencialidad-y-privacidad-epayco/

 

17. Limitación de Responsabilidad. 

Amaral Diseño no asume ninguna responsabilidad por los materiales ni la información publicados por terceros, ni por las opiniones proporcionadas, publicadas o, de otro modo, disponibles a través de este Sitio Web. La confianza en estos materiales, información y opiniones corre bajo el propio riesgo del Usuario. Amaral Diseño declina toda responsabilidad por lesiones o daños que resulten del uso de este Sitio Web o el contenido de este, hasta el máximo permitido por las leyes de Colombia.

Este Sitio Web, su contenido y los Productos que se ofrecen o que están disponibles a través de este Sitio Web se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la normativa nacional, Amaral Diseño, sus proveedores o sus respectivos directores, empleados o agentes (en lo sucesivo las “Partes de Amaral Diseño”) no serán responsables de daños de ningún tipo, bajo ninguna teoría legal, derivados de o en relación con el uso que el Usuario haga, o su imposibilidad de hacerlo, de este Sitio Web o su contenido, los Productos que se ofrecen en este Sitio Web, o cualquier sitio vinculado, incluidos daños especiales, indirectos, punitivos, incidentales, ejemplares o derivados, entre ellos lesiones personales, lucro cesante o daño como resultado de demora, interrupción en el servicio, virus, eliminación de archivos o comunicaciones electrónicas, o errores, omisiones u otras inexactitudes en este Sitio Web.

 

18. Responsabilidad del Usuario. 

Al ingresar a este Sitio Web, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Está prohibido para el Usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio Web, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de este Sitio Web o toda actividad realizada en este Sitio Web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Amaral Diseño o los exploradores en general disponibles para el público.

 

19. PQRS.

El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con los Productos y la calidad de la atención prestada por parte de Amaral Diseño (“PQR”). Estos PQR podrán ser tramitados por el consumidor a través del diligenciamiento del formulario que se incluye en el siguiente enlace: Formulario para peticiones, quejas y/o recursos, con el fin de realizar la efectiva radicación de los PQR. Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando la fecha y la hora en la cual el PQR fue radicado. El Usuario podrá realizar el seguimiento del estado actual del PQR radicado a través del correo electrónico contacto@amaraldiseno.co.

La información mínima requerida para radicar los PQR será lo siguiente: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de contacto, dirección completa, género y el motivo de su PQR. Amaral Diseño cuenta con un período de quince (15) días hábiles para dar respuesta al Usuario sobre el PQR, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción efectiva del PQR. Dicha respuesta será presentada al consumidor a través del siguiente correo electrónico: contacto@amaraldiseno.co.

 

20. Independencia de las Disposiciones. 

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes T&C sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia, para lo cual el Usuario acepta que las demás disposiciones de los T&C permanecen vigentes y serán aplicables.

 

21. General.

Al registrarse como Usuario o efectuar una compra en este Sitio Web, el Usuario declara que acepta que estos T&C describen el acuerdo completo entre el Usuario y Amaral Diseño. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la República de Colombia, las cuales regirán para su aplicación. Las leyes de la República de Colombia controlarán los términos y condiciones previstos en estos T&C, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. 

 

22. Enlaces a otros sitios web.

Nuestro sitio puede tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información que no son propiedad de Amaral Diseño o están bajo su control. Al acceder a estos enlaces, usted reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de Amaral Diseño y usted acepta que Amaral Diseño no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que usted le dé a tal información. Amaral Diseño proporciona estos enlaces sólo para su comodidad, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o programas en dichos sitios.

 

23. Promociones. 

Los precios y promociones de los productos y servicios disponibles en este Sitio Web, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Amaral Diseño, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Amaral Diseño informará para la promociones y oferta las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a estas y cualquier otra información pertinente en todas las piezas publicitarias que se empleen (en caso de que aplique). 

Adicionalmente, y sin perjuicio de que la promoción se entienda válida hasta la revocatoria de la misma, se establecerá la fecha de terminación de esta o, en caso de estar condicionada al número de existencias, se informará el número de existencias disponibles.

En caso de que las promociones u ofertas lo ameriten, Amaral Diseño establecerá unos términos y condiciones particulares para la aplicación de estas, los cuales se podrán a disposición de los Usuarios dentro de mismo Sitio Web. 

 

24. Reventa del Producto.

El Sitio Web está destinado a vender Productos a clientes finales solamente. No podemos vender Productos a clientes que tienen la intención de revender o exportar los Productos.